Wie borgt de dienstverlening?

De transitie van de IT-dienstverlening is een onlosmakelijk onderdeel van IT-outsourcing. De transitie heeft tot doel de gecontracteerde dienstverlening bij de nieuwe leverancier onder te brengen. Na de transitie zou de nieuwe leverancier de IT-dienstverlening zodanig moeten hebben overgenomen, dat zij aansluitend volgens afspraak, tijdig de juiste diensten kan leveren, conform specificaties en tegen de overeengekomen kosten.

Uitbestedende organisaties zouden transitiemanagement, net als regievoering (demand- en supplymanagement), zwaar moeten laten meewegen bij het vormgeven van de uitbesteding. Het draait niet alleen om goed projectmanagement, maar ook om een expliciete, procesgeoriënteerde focus op het gecontroleerd overnemen van de juiste dienstverlening. Transitiemanagement is bij uitstek resultaatgericht.

Door Raymond van Gils, Marco van der Haar en Ronald Israels