Woensdag 20 juni

Utrecht

De reorganisatie van de ICT ketenorganisatie was voor ASR een belangrijk doel om kosten te reduceren. De Informatie Management kolom was voornamelijk belegd bij 'de Business' en werd uitgevoerd door veel verschillende IM afdelingen die niet dezelfde werkmethode hadden. Als reactie op deze ontwikkeling ging de ICT service team organisatie steeds meer sturen op standaarden en het meten van kwaliteit van werkinput om toch nog grip te houden op de ICT dienstverlening. Toch bleek dat, ondanks alle inspanningen het klanttevredenheidscijfer niet naar het gewenst niveau steeg en ook dat de resource allocatievraagstukken niet voldoende kon worden ingevuld. Dit was het startpunt voor project Catena.

De volledige ketenorganisatie is onder de aansturing van de centrale ICT organisatie geplaatst. Deze uiteindelijke organisatie structuur wijkt af van het BISL model, maar werkt grotendeels zoals van te voren ingeschat. De structurele kostenbesparingsdoelstelling (10 miljoen euro) is formeel per februari 2012 behaald en de dienstverlening is verhoogd en de reorganisatie mag dus een succes worden genoemd!

Wytzejan de Jong was de projectverantwoordelijke en hij zal samen met de projectleider Leo Oudshoorn (Quint) het volledige verhaal, de keuze momenten, leerervaringen en de uitwerking in de praktijk toelichten tijdens de lezing op 20 juni, 18.00 – 21.00 uur te Utrecht.

Programma
18:00 Inschrijven, broodjes
19:00 Welkom
19:15 Spreker
19:45 Pauze
20:15 Interactieve discussie
21:00 Sluiting en borrel

Meer informatie kunt u vinden om de site van het NGI, op de afdeling Informatiemanagement.