Uitdagingen
Onze klant, een grote instelling binnen de sociale zekerheid, stond voor de uitdaging van privatisering. Voor haar IT afdeling betekende dit een overgang van interne naar externe klanten, met gevolgen voor de diensten, management, organisatie en personeel.

Oplossingen  
Quint ontwierp en leidde een groot veranderingsprogramma dat de kwaliteit van de services en delivery processen radicaal moest verbeteren, de management stijl moest veranderen, bewustzijn moest creëren en geleidelijke cultuurverandering in de IT organisatie door moest voeren. Het opstellen van nieuwe functieprofielen,  het trainen in competentie management en het implementeren van balance scorecards en dashboards was tevens onderdeel van het programma.

Resultaten
De organisatie bewees in staat te zijn om haar IT diensten te verbeteren, en om deze naar een niveau te brengen dat het externe klanten kon winnen en interne klanten tevreden kon stellen. Een kritische succesfactor was de multi dimensionele aanpak: strategie, processen, organisatie ontwerp en Human Resource (HR), welke allen meetbare resultaten bereikten.