Singapore’s op een na grootste communicatiebedrijf en de enige operator met een volledig aanbod van diensten op het gebied van informatie, communicatie en entertainment voor vaste, kabel-, mobiele telefonie en Internet, heeft geïnvesteerd in een IT Service Management Tool om hun ITIL processen te ondersteunen en te verbeteren. Zij beseften zich echter al snel dat de implementatie van een softwaretool alleen niet voldoende is om de voor hen vereiste verbeteringen en resultaten te bereiken. Daarom wonnen zij, voordat zij de implementatie voortzetten, professioneel advies in over wat de beste aanpak voor hun specifieke situatie was en hoe zij een optimaal resultaat met de tool konden bereiken.

Onze klant, een grote instelling binnen de sociale zekerheid, stond voor de uitdaging van privatisering. Voor haar IT afdeling betekende dit een overgang van interne naar externe klanten, met gevolgen voor de diensten, management, organisatie en personeel.

Onze klant, een bank die tot de top van de financiële instituten in de wereld behoort, wilde kosten vermindering bewerkstelligen door het consolideren van zijn backoffice activiteit binnen haar Latijns-Amerikaans regio. Een groot deel van dit belangrijke veranderingsprogramma was de migratie van Operations en IT data verwerking van enkele Zuid-Amerikaanse landen naar Mexico. Een nieuwe organisatorische eenheid was opgericht om de geconsolideerde activiteiten onder te brengen.

Onze klant, de IT organisatie van een internationale bank- en verzekeringsmaatschappij, had grote problemen met haar test- en acceptatie omgeving. De knelpunten waren hoofdzakelijk te vinden in de capaciteit van de beschikbare omgeving.