Vrijwel iedere organisatie werkt aan, of praat over de toegevoegde waarde van IT voor de business. Deze toegevoegde waarde is optimaal wanneer de levering van IT-diensten perfect is afgestemd op de behoeften van de business. In de meeste bedrijven en instellingen is deze optimale situatie meer een nobel streven dan dagelijkse praktijk. Wat is hiervan de oorzaak?