Uitdagingen
Onze klant, een bank die tot de top van de financiële instituten in de wereld behoort, wilde kosten vermindering bewerkstelligen door het consolideren van zijn backoffice activiteit binnen haar Latijns-Amerikaans regio. Een groot deel van dit belangrijke veranderingsprogramma was de migratie van Operations en IT data verwerking van enkele Zuid-Amerikaanse landen naar Mexico. Een nieuwe organisatorische eenheid was opgericht om de geconsolideerde activiteiten onder te brengen. 

De nieuwe centrale IT organisatie had de uitdaging om de operatie draaiende te houden terwijl tegelijkertijd de 'insourcing' activiteiten onder zware tijdsdruk uitgevoerd werden. Naast deze grote uitdaging zetten kostenreductie doelen bijkomende druk op de agenda van het management.

Het IT management begon reeds met enkele ITIL initiatieven om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, met een CIO die sterk geloofde in de bijdrage in zijn change agenda door gebruik te maken van best practice standaarden. Niettemin heeft hun implementatie van ITIL de beloofde voordelen niet gebracht. Quint werd gevraagd een assessment uit te voeren om de doeltreffendheid van hun ITIL-programma te verbeteren.

Oplossingen
Met behulp van de gestandaardiseerde assessment tool - de Quintquest, werden er binnen twee weken concrete en relevante verbetering geïdentificeerd. Belangrijke aanpassingen werden, gebaseerd op de verbeter voorstel, doorgevoerd. Als resultaat, en ondanks de belangrijke bijkomende uitdagingen die deze organisatie tegenkwam, klom de IT organisatie van maturity level 1 tot 2,5 binnen 1,5 jaar, terwijl de gemiddelde duur om deze stap te bereiken drie jaar is. 

Resultaten
Bij deze klant, bleek het gebruik van een assessment tool die is gebaseerd op de uitgebreide implementatie ervaring van Quint de kritische succesfactor te zijn om effectief het niveau van de ITIL-implementatie te verbeteren.