Uitdagingen
Singapore’s op een na grootste communicatiebedrijf en de enige operator met een volledig aanbod van diensten op het gebied van informatie, communicatie en entertainment voor vaste, kabel-, mobiele telefonie en Internet, heeft geïnvesteerd in een IT Service Management Tool om hun ITIL processen te ondersteunen en te verbeteren. Zij beseften zich echter al snel dat de implementatie van een softwaretool alleen niet voldoende is om de voor hen vereiste verbeteringen en resultaten te bereiken. Daarom wonnen zij, voordat zij de implementatie voortzetten, professioneel advies in over wat de beste aanpak voor hun specifieke situatie was en hoe zij een optimaal resultaat met de tool konden bereiken.

Oplossingen
Quint werd gevraagd om de IPW™ QuintQuest uit te voeren. Dit is een assessment die de actuele ITIL volwassenheid van de organisatie en de verbeteringen die benodigd zijn op het gebied van de ITIL processen, definieert. De assessment is gebaseerd op Quint’s IPW™ Maturity Model, een bewezen raamwerk voor het beoordelen en implementatie van de IT Service Management.

Resultaten
De QuintQuest assessment verschafte de klant niet enkel een ideale start voor de verbetering met behulp van een duidelijk overzicht van hun huidige sterke en zwakke kanten, maar hielp het communicatiebedrijf ook prioriteiten te stellen in de uitvoering van de verbeteringen. Onze aanbevelingen verschaften de klant de handvatten om te focussen op die verbeteringen die de meeste meerwaarde hadden voor zowel hun interne als externe klanten en daarnaast kostenbesparend zijn.