Gunstige concurrentiepositie Indiase outsourcing-bedrijven op Europese continent. 

Het report wijst uit dat de Europese continentale markt voor Indiase outsourcing-bedrijven doorslaggevend is in hun groei naar een mondiale dienstverlening. De voornaamste reden hiervoor is de groeiende vraag naar outsourcing op het Europese continent, in de voetsporen van de VS en Groot-Brittannië. Bovendien concludeert het onderzoeksrapport dat Indiase outsourcing-leveranciers een uitstekend alternatief bieden voor Westerse bedrijven. Voor dit onderzoek interviewde Quint India in samenwerking met het Quint Research Center 23 Indiase IT- en Business Process Outsourcing-leveranciers (BPO).  

Vooral op het vlak van infrastructurele outsourcing verwachten wij een aanzienlijke groei. Bovendien blijft de vraag onder Europese continentale organisaties naar Indiase outsourcing-diensten in de toekomst sowieso stijgen. Momenteel zijn de Verenigde Staten de grootste afnemer van Indiase outsourcing-diensten, gevolgd door Groot-Brittannië. 83 procent van de ondervraagden verwacht echter dat continentaal Europa hierin de Verenigde Staten in de komende jaren voorbij zal streven. Dit komt voornamelijk door de verzadiging van de Amerikaanse markt. Respondenten geven aan dat zij zich daarom meer op Europa gaan richten.

De meeste klanten van Indiase outsourcing-leveranciers zijn afkomstig uit de financiële-dienstensector (32 procent). Volgens het onderzoek bevinden ook de meeste potentiële klanten zich in deze branche. Tevens verwachten de ondervraagden dat organisaties in de gezondheidszorg, retailbranche en overheidssector meer gebruik gaan maken van outsourcing. Indiase leveranciers kunnen profiteren van de stijgende outsourcing-vraag in deze branches.

De vraag naar outsourcing van applicaties is momenteel nog het grootst, maar de vraag naar infrastructurele diensten groeit het snelst. Uit het onderzoek blijkt dat applicatie- en infrastructurele outsourcing samen goed zijn voor 64 procent van de omzet van Indiase outsourcing-bedrijven. In de toekomst verwachten wij echter een stijgende vraag naar onderhoudsdiensten. Veel leveranciers bieden deze minder traditionele outsourcing-diensten niet of nauwelijks aan. Het onderzoek toont aan dat hier mogelijkheden liggen. Door het dienstenaanbod uit te breiden met ondersteunende diensten, kunnen leveranciers een end-to-end dienstenportfolio aanbieden.

"Indiase outsourcing-leveranciers passen zich aan de globaliserende outsourcing-markt aan. Behalve dat ze vaker gebruikmaken van lokale outsourcing-centra, voldoen ze ook aan wereldwijde standaarden zoals ISO20000 en CMMI", zegt Arno IJmker, partner bij Quint. "Het onderzoek is positief over de kansen van Indiase leveranciers op het Europese vasteland. Wij hopen dat de resultaten Indiase bedrijven stimuleren om zichzelf anders te presenteren. In plaats van hun lage prijzen kunnen ze beter hun wereldwijde en innovatieve mogelijkheden benadrukken. Zo kunnen ze uitgroeien tot een invloedrijke speler in de Europese outsourcing-markt."

Over het onderzoek

Het onderzoek is in India gehouden onder 23 Indiase IT- en Business Process Outsourcing-leveranciers (BPO). Alle respondenten werken bij bedrijven die voet aan de grond proberen te krijgen in de continentaal-Europese outsourcing-markt. Wij vroegen ze naar hun verwachtingen over en hun kijk op deze markt. Dit onderzoek geeft inzicht in de marktstrategie en verwachtingen van Indiase outsourcing-leveranciers. Daarnaast biedt het onderzoek deze organisaties handreikingen om zich te ontwikkelen op het Europese vasteland.

Het rapport kan worden besteld voor € 138.