Hoe breng je toegevoegde waarde tot stand met alweer een nieuwe standaard? Het voldoen aan de nieuwste wetgevingen en de continue vraag naar betere kwaliteit tegen lagere kosten bezorgen de gemiddelde IT manager de nodige kopzorgen. En hoewel een massa modellen en best practices beschikbaar is, die claimen het antwoord op alle vragen te bieden, komt er nu weer een nieuwe standaard uit de bekende ISO-stal: ISO/IEC20000. Velen zullen wederom een bureaucratische nachtmerrie vrezen, die nauwelijks toegevoegde waarde brengt. En er is zeker ook het risico dat, als bij ISO9000, niet de kwaliteit wordt verhoogd, maar we een papieren tijger creëren, waardoor organisaties alleen aan ISO denken als er weer een audit voor de deur staat. Maar als het op de juiste manier wordt geïmplementeerd, dan kan het wel degelijk aanzienlijke toegevoegde waarde bieden voor de business, zeker in informatie-intensieve branches. Dit white paper beschrijft hoe ISO/IEC20000 te implementeren op een manier die meetbaar financieel voordeel oplevert en gaat in op wat het is en hoe het samenhangt met andere populaire modellen. Het white paper is in het Engels.U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.

Transparantie als middel om controle en autonomie in balans te brengen Bedrijven staan onder druk om te voldoen aan de nieuw ingevoerde wet- en regelgevingen. Hierdoor is governance in de brede zin een erg belangrijk onderwerp geworden. Daardoor lijkt ook IT governance een enorme hype te zijn geworden, die wordt geassocieerd met zaken als ‘SOX’ en ‘Cobit compliance’. Het thema zelf bestaat echter al sinds we IT gebruiken. Simpel gezegd gaat IT governance over een mechanisme dat ervoor zorgt dat de juiste beslissingen op vlak van investeringen in IT worden genomen door de juiste mensen, op de juiste manier en dat deze beslissingen effectief gecontroleerd worden (Weill and Ross, 2004). Vanuit een business perspectief bekeken moet iedere investering in IT gebaseerd zijn op een business case en moet ieder project worden beoordeeld op de toegevoegde waarde voor die business. In de praktijk is het leven vaak niet zo simpel, want deze rationele benadering vraagt om visie, duidelijke doelstellingen, consistente communicatie, confronteren van vooroordelen en omgang met politiek. Het adopteren van IT governance gaat dus niet over het implementeren van Cobit of het hebben van een tool voor portfolio management. Het gaat over het veranderen van vaardigheden, houding en gedrag van mensen. IT governance gaat over machtspolitiek en budgetten, over status en ambitie en over het leiderschap dat nodig is om deze ambities op één lijn te krijgen en om te gaan met de natuurlijke spanningen die in iedere organisatie aanwezig zijn. In dit white paper geven we onze visie op de praktische toepassing van de grondbeginselen van IT governance. Hierbij moet de noodzaak van top-down controle en overall efficiency in overeenstemming worden gebracht met de ruimte die moet worden gegeven voor bottom-up initiatieven en innovatie. Het white paper is in het Engels.U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.

White paper over het bestaansrecht van de interne IT-organisatie Een aantal jaren geleden maakten de eerste organisaties de balans op: had outsourcing de gewenste resultaten opgeleverd? Velen moesten constateren dat de doelstellingen van uitbesteding niet gerealiseerd waren. Het besef dat structureel aandacht besteed moest worden aan het besturen van de deal nam toe. Samen met een aantal grote Nederlandse organisaties lanceerde Quint in 2001 het SBF-concept (Smart Buyer Functie)[1]. De SBF is een best-practices-model voor het inrichten van een regiefunctie (Smart Buyer Functie) voor de besturing van outsourcing-relaties. In de afgelopen jaren heeft een groot aantal organisaties een dergelijke regiefunctie ingericht. Een aantal ontwikkelingen en ervaringen heeft ertoe geleid dat het SBF concept is doorontwikkeld en nu de naam Sourcing Governance Framework heeft, of kort SGF. In de eerste plaats blijkt in de praktijk dat een eenzijdige focus op de besturing van leveranciers onvoldoende is. Het demand management naar de interne klant blijkt kritiek en moet meer aandacht krijgen. In de tweede plaats gaan steeds meer organisaties ertoe over om óók interne leveranciers vanuit een regiefunctie aan te sturen. Daarmee krijgt de regiefunctie meer het karakter van een algemeen besturend orgaan voor (IT-)dienstverlening. De ‘inkoop’ connotatie van SBF doet daaraan geen recht. Het Sourcing Governance Framework (SGF) bundelt best practices op het vlak van processen, competenties en KPI’s. Het kan gebruikt worden om een regiefunctie in te richten. Deze white paper legt uit waarom regie noodzakelijk is (bij outsourcing en bij een Shared-Services-model), hoe het in de praktijk ingericht wordt en wat het oplevert. Het ontsluit de leerervaringen van een groot aantal organisaties binnen de Benelux. Ook willen we een blik op de toekomst van regie werpen. U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.

Een gestructureerde aanpak vergroot de kans op behalen van de doelstellingen (white paper) Outsourcing is sinds enige tijd een veel besproken onderwerp. Bijna elke CIO heeft wel nagedacht over outsourcing van ICT- of andere activiteiten en de kansen en risico’s die dit met zich meebrengt. Outsourcen is voor de meeste organisaties echter geen dagelijkse activiteit. Sommigen slagen in hun opzet, maar anderen lukt het niet de gestelde doelen te bereiken. Om succes te boeken met outsourcing zijn duidelijk vastgelegde doelen en resultaten een eerste vereiste. Als aanbieders van outsourcingdiensten klanten benaderen, leggen ze vaak de nadruk op het potentieel van uitbesteden. Het sluiten van een overeenkomst staat centraal, zonder dat de onderneming echt stilstaat bij het hoe en het waarom van outsourcing. Klant en de leverancier hebben in dat geval vaak verschillende doelen voor ogen waardoor de kans groot is dat de samenwerking niet het gewenste resultaat heeft. Dit white paper behandeld een gestructureerde benadering van outsourcing, waarbij a.d.v. het Sourcing Fasen Model, zowel strategie, selectie, als partnership met de leverancier wordt behandeld. Een gestructureerde aanpak die essentieel is voor het behalen van de doelstellingen.U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.

White paper Oplopende meerkosten bij uitbestedingVeel bedrijven zijn bekend met uitbesteden van de automatisering. Een recent onderzoek in de Benelux van het Quint Research Center laat zien dat bijna 80% van de respondenten al een verbintenis heeft, of zal hebben, met een externe dienstenleverancier. Echter, ook bijna 50% van die bedrijven ervaren onvoorzien oplopende kosten op het gebied van uitbesteding. Succesvolle uitbestedingHet is niet eenvoudig een solide uitbestedingsrelatie te bouwen. In de voorbereiding moet nagedacht worden over de opzet van de relatie en het selecteren van leveranciers. Belangrijker nog zijn de besturing en controlemechanismen. Er kunnen zich risico’s voordoen, die zo snel mogelijk onderkend moeten worden. Het ultieme doel is een uitgebalanceerde make-or-buy beslissing en dienstverlening zonder hoofdpijn. Soms vallen de resultaten echter nog steeds tegen vergeleken bij de verwachtingen. Benchmarking en performance managementOm het spanningsveld tussen vraag en aanbod te kunnen managen en problemen als het niet behalen van uitbestedingsdoelstellingen, onvoldoende georganiseerde regiefuncties of additionele kosten na tekenen van de contracten op te lossen, zijn transparantie, objectieve en meetbare besturing en marktconforme pricing noodzakelijk. Benchmarking en performance management kunnen toegevoegde waarde bieden in het beheersen van uw uitbestedingsrelaties. U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.