Uitdagingen Onze klant, een groot internationaal bedrijf in de uitzendbranche, kreeg te maken met een krimpende markt en zocht naar wegen om kosten te reduceren. De reductie van IT uitgaven had één van de hoogste prioriteiten. Het IT management had de controle verloren op de IT contact portfolio tengevolge van problemen in de verleden en de sterke groei van het bedrijf. Contract waardes, contract perioden en voorwaarden waren amper bekend en zouden enkel per contract kunnen worden geëvalueerd. OplossingenQuint stelde een benadering in drie stappen voor: analyse van het contract portfolio, invoering van demand en supply management functie met behulp van het Sourcing Governance Framework en ten slotte, rationalisatie van contracten door operationeel contract management. Resultaten Uit de analyse bleek dat, een besparing van 15 tot 30% op de IT uitgaven mogelijk was binnen een tijdsbestek van twee jaren. Na vier maanden was er al ruim €500,000 bespaard, en het aantal lopende contracten en leveranciers was gedaald met respectievelijk vijf en tien procent.

Uitdagingen Onze klant, een globaal farmaceutisch bedrijf, wilde controle krijgen over haar ICT infrastructuur om aan de eisen en voorschriften van de Food & Drug Administration (FDA) te voldoen. Het bedrijf wilde alle ICT activiteiten centraliseren waarna deze in aanmerking konden komen voor outsourcing. Het bedrijf had reeds voorstellen ontvangen, maar werd geconfronteerd met de onvergelijkbaarheid van de voorstellen, zij kregen het gevoel controle te verliezen en liepen tegen sterke interne weerstand op. Het bedrijf formuleerde geen heldere doelen die door de afzonderlijke landen werden ondersteund. En de rol van de centrale ICT afdeling was slecht gepositioneerd. Het besluitvormingsproces werd niet onderbouwd door een heldere business case. Het bedrijf beweerde dat zij een manier nodig hadden om de remmingen van de lokale bedrijven te verhelpen door gezamenlijk een transparant centralisatie en sourcing proces in te gaan. OplossingenQuint voorzag hen van inzicht in de potentiële bottlenecks in het voorgenomen centralisatie/sourcing proces door middel van het uitvoeren van een sourcing assessment. Deze assessment was gericht op de interne capaciteiten, business & ICT drivers en governance structuur. Om succesvol te zijn integreerde Quint vijf dimensies: stakeholders, legal affairs, financien, volwassenheid van ICT services en de competenties van de medewerkers. ResultatenAls resultaat begon het bedrijf een gezamenlijk strategisch ICT programma, welke leidde tot een succesvolle outsourcing van de gemeenschappelijke ICT infrastructuur. Dit maakte hen klaar om aan de lijst van voorschriften van de Federal Drug Administration te voldoen. Bovendien had het bedrijf voor de eerste keer inzicht in het niveau van ICT kosten en configuratie items. Ook werd een nieuw ICT governance model voorgesteld. Het vernieuwde inzichtelijke proces versterkte de positie van de centrale ICT organisatie.

Uitdagingen Bij een Nederlands ministerie dwong de minister de vier directoraten om de krachten te bundelen en om gemeenschappelijke resources en schaarse competenties te delen. Als nevenresultaat was een 10% reductie van personeelsbezetting vereist. Gedurende de inspanning om de vraag naar IT dienstverlening en het aanbod te reorganiseren, vroeg het ministerie Quint om te helpen met het ontwikkelen van een nieuwe organisatorische eenheid. De taak van deze eenheid zou zijn om de vraag van IT dienstverlening vanuit de business te bundelen en deze gebundelde vraag te kanaliseren richting de juiste IT leverancier. Oplossingen Quint ontwikkelde een blauwdruk voor de nieuwe organisatorische eenheid en een transitie plan die door de vier directoraten gedeeld werd. De organisatorische eenheid is nu volledig operationeel en een soepele overgang van personeel van de vier directoraten naar de nieuwe eenheid is afgerond. ResultatenDe doelstelling van personeelsreductie werd gehaald. De bundeling van de vraag naar IT dienstverlening begon zijn vruchten af te werpen.

Uitdagingen Onze klant, een grote bank, werkte al een lange tijd aan het realiseren van een sourcingsprogramma, de selectie van leveranciers en het ontwerpen van een retained organization. Nu was het moment nabij dat contracten getekend zouden worden en dat de overgang naar een nieuwe retained organization zou moeten beginnen. Bezorgd over of alle aspecten gedekt werden, vroeg onze klant Quint om het ontwerp van de ‘to be’ situatie te toetsen. OplossingenQuint pasten het principe ‘stresstesting' toe op het ontwerp door 'worst case scenario's’ te ontwikkelen die typisch in dit soort transities zou kunnen gebeuren. Het eigenlijke testen werd in een serie van workshops met experts van de klantorganisatie uitgevoerd. ResultatenHet proces en het resultaat bewees dat de risico's minimaal waren en dat er rustig verder gewerkt kon worden aan de implementatie. Voor de overgebleven risico’s zijn tijdens de workshop’s concrete acties benoemd die binnen een relatief korte tijd succesvol geïmplementeerd kon worden

Uitdagingen De fusie van drie aparte IT organisaties in één enkele IT organisatie, van een Nederlandse verzekeraar met 1200 FTE, resulteerde in de centralisatie van een Shared Service Center (SSC) IT. In 2004 overschreed de omzet van het bedrijf de €7 miljard en haar nettowinst was over €300 miljoen. Het SSC IT durfde de uitdaging aan te gaan om niet alleen de organisaties te fuseren maar ook van het standaardiseren van de processen, de practices en het personeel. Oplossingen Quint speelde een actieve rol in het veranderingsprogramma met het herdefiniëren en herontwerpen van de processen, het programma management, expertmatig advies op de inhoud, coaching van proces manager en het ad-interim vervullen van de rol van procesmanager. Quint heeft zich ook bezig gehouden met de training van alle medewerkers. Resultaten Nadat in zes maanden de kernprocessen werden geherdefinieerd en ingevoerd werd de procesoutput en kwaliteit meetbaar. Het managementteam kon hiermee actief beginnen met het managen van de service delivery. Ten gevolge hiervan nam de stabiliteit en beschikbaarheid van de IT infrastructuur richting de eindgebruikers toe.