Veel ict-aanbieders – zowel zelfstandige ondernemingen als interne afdelingen – ‘doen’ aan strategie. Dat komt tot uiting in het bestaan van een strategiedocument. Dat dit onvoldoende garantie is voor succes, blijkt wel uit het feit dat veel aanbieders moeite hebben om echt succesvol te zijn in hun dienstverlening. Klanttevredenheidsscores zijn relatief laag, sourcingcontracten worden niet verlengd, de business ziet ict niet als een volwaardige partner, maar als kostenpost, et cetera. Pogingen om hun klanten zoveel mogelijk ter wille te zijn, lijken de situatie juist te verergeren. Dit artikel laat zien dat een mogelijke oorzaak daarvan is het ontbreken van (de juiste) strategische focus. Het artikel laat ook zien dat het ontbreken van deze focus eigenlijk een logisch gevolg is van het karakter van ict-dienstverlening. Het wordt tijd dat ict-aanbieders strategische focus aanbrengen en de consequenties daarvan ook écht accepteren, zodat middelmaat niet langer de norm hoeft te zijn. Door: Corné PolVerschenen in: TIEM 35 - Februari 2010

Wie zijn ict uitbesteedt, krijgt te maken met zware onderhandelingen over soms zeer technische onderwerpen. Hoe zorg je ervoor dat de dienstverlener je geen oor aannaait? Naast eventuele kostenbesparingen is gebrek aan in-house kennis een van de meest voorkomende redenen waarom een bedrijf besluit een proces uit te besteden. Helaas werkt het niet zo dat leveranciers alles voor je kunnen regelen. Je moet wel weten wat je wilt. Download het artikel rechtsboven of bekijk het artikel op de site van webwereld.

Robert Hellings is Adjunct Directeur Infrastructure & Operations bij ASR Nederland N.V. In het najaar van 2008 zag hij zich geconfronteerd met een ongebruikelijke situatie: met het einde van het Fortis-concern stond ASR Nederland wel heel plotseling op eigen benen. Deze ontwikkeling had uiteraard haar consequenties voor de informatievoorziening en –technologie. Naast de uitdaging om met behoud van continuïteit de partijen te ontvlechten, ontwikkelde ASR Nederland daarom een strategisch, selectief sourcingbeleid. Auteurs: Arnoud van Gemeren en Frank de VriesVerschenen in: TITM Maart 2010

Applicatieontwikkelaars en infrastructuurbeheerders kunnen maar moeilijk met elkaar samenwerken. Applicatieontwikkeling vraagt daardoor onnodig veel tijd, exploitatiekosten nemen toe en de betrouwbaarheid van informatiesystemen neemt af. De oplossing ligt in het integraal besturen van de IT-keten tijdens innovatie. De mismatch tussen beide groepen medewerkers wordt veelal te lijf gegaan met een organisatie-inrichting of procesmodellen. Dat is op zichzelf heel nuttig omdat daarmee richting wordt gegeven aan de manier waarop beide partijen zouden moeten samenwerken. Er is evenwel dringend aandacht nodig voor een meer fundamentele, vaak veronachtzaamde oplossingsrichting. Auteurs: Martin Boonders en Edwin EichelsheimVerschenen in: Appworks januari 2010

Het afgelopen jaar kenmerkte zich door een aantal opvallende besluiten tot insourcing. Diverse organisaties namen, deels uit onvrede, deels na wijzigingen van hun strategie, afscheid van hun provider. Wijst de keuze voor insourcing op het uit de mode raken van outsourcing? Is men teleurgesteld geraakt? Arno IJmker betoogt dat de toenemende aandacht voor insourcing juist wijst op het volwassen worden van afnemers. Hun afwegingen, waarvan insourcing inmiddels onderdeel uitmaakt, zijn zorgvuldiger en beter gefundeerd dan ten tijde van de eerste uitbestedingsgolf. En dat geeft een positieve impuls aan het vakgebied. Auteur: Arno IJmkerMedium: Outsource Magazine Jaarboek