Veel servicemanagementorganisaties staan aan alle kanten onder druk. Ze hebben te maken met kostenreducties en een aanzwellende roep om outsourcing bij de business. Tegelijkertijd werken ze steeds vaker met prestatienormen, terwijl wet- en regelgeving IT-projecten soms onder zware druk zet. Het werk van ITdienstverleners wordt daarbij ook nog eens complexer, doordat organisaties vaker de samenwerking in de keten zoeken. Dit artikel gaat over de organisatievorm, de aansturing van de processen en medewerkers en de competenties die nodig zij n om het functioneren van de servicemanagementorganisatie structureel te verbeteren.

U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.