Aandacht voor mens en resultaat. De makers van ITIL V3 hebben het belang van continue procesverbetering onderkend en een voorname plek in het raamwerk gegeven, genaamd Continual Service Improvement (CSI). Het hieraan geweide hoofdstuk in de nieuwe versie van ITIL geeft de visie van de auteurs op continu verbeteren en biedt het nodige theoretische gedachtegoed. Wat ontbreekt, is een antwoord op de vraag hoe praktisch om te gaan met CSI. Dit artikel bespreekt vier strategieën voor verbetering van IT service management.

U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.