De weg naar meetbare prestaties: Elke koper wil graag weten wat hij krijgt voor zijn geld. Om producten beter vergelijkbaar te maken is in de it-sector prestatiemeting in de vorm van benchmarking in zwang gekomen. Voor processoren werkt dat prima, maar kun je ook dienstverlening zo langs de meetlat leggen? Alles over benchmarks, door Arno IJmker en Frank de Vries.

U kunt het artikel downloaden door op het PDF icon rechtsboven te klikken.