Van Lanschot Bankiers zet de door Giarte ontwikkelde dienst ITsat in om de gebruikerstevredenheid te meten. Robbert Kramer is servicelevelmanager bij de bank en licht het gebruik toe. ‘De metingen laten zien dat we op een gebruikerstevredenheidsniveau zitten van 7 min. Dit cijfer is volgens Giarte hoog te noemen in een ict-omgeving die net is geoutsourced’, zegt Kramer.

Robbert Kramer: “De gebruikers zijn tevreden. Mede dankzij de inzet van Quint Wellington Redwood, onze externe adviseur die Van Lanschot heeft begeleid gedurende de contractfase en het opbouwen van de regiefunctie.”