Quint Wellington Redwood is door CIO Rijk gevraagd hun expertise rondom regie en sourcing aan de Rijks-CIO's in te brengen. Doel van deze bijeenkomsten is om het opdrachtgeverschap van de diversie Ministeries richting DGOBR op een hoger plan brengen.

Uitdagingen Singapore’s op een na grootste communicatiebedrijf en de enige operator met een volledig aanbod van diensten op het gebied van informatie, communicatie en entertainment voor vaste, kabel-, mobiele telefonie en Internet, heeft geïnvesteerd in een IT Service Management Tool om hun ITIL processen te ondersteunen en te verbeteren. Zij beseften zich echter al snel dat de implementatie van een softwaretool alleen niet voldoende is om de voor hen vereiste verbeteringen en resultaten te bereiken. Daarom wonnen zij, voordat zij de implementatie voortzetten, professioneel advies in over wat de beste aanpak voor hun specifieke situatie was en hoe zij een optimaal resultaat met de tool konden bereiken. OplossingenQuint werd gevraagd om de IPW™ QuintQuest uit te voeren. Dit is een assessment die de actuele ITIL volwassenheid van de organisatie en de verbeteringen die benodigd zijn op het gebied van de ITIL processen, definieert. De assessment is gebaseerd op Quint’s IPW™ Maturity Model, een bewezen raamwerk voor het beoordelen en implementatie van de IT Service Management. ResultatenDe QuintQuest assessment verschafte de klant niet enkel een ideale start voor de verbetering met behulp van een duidelijk overzicht van hun huidige sterke en zwakke kanten, maar hielp het communicatiebedrijf ook prioriteiten te stellen in de uitvoering van de verbeteringen. Onze aanbevelingen verschaften de klant de handvatten om te focussen op die verbeteringen die de meeste meerwaarde hadden voor zowel hun interne als externe klanten en daarnaast kostenbesparend zijn.

Uitdagingen Onze klant, een grote instelling binnen de sociale zekerheid, stond voor de uitdaging van privatisering. Voor haar IT afdeling betekende dit een overgang van interne naar externe klanten, met gevolgen voor de diensten, management, organisatie en personeel. Oplossingen Quint ontwierp en leidde een groot veranderingsprogramma dat de kwaliteit van de services en delivery processen radicaal moest verbeteren, de management stijl moest veranderen, bewustzijn moest creëren en geleidelijke cultuurverandering in de IT organisatie door moest voeren. Het opstellen van nieuwe functieprofielen, het trainen in competentie management en het implementeren van balance scorecards en dashboards was tevens onderdeel van het programma. Resultaten De organisatie bewees in staat te zijn om haar IT diensten te verbeteren, en om deze naar een niveau te brengen dat het externe klanten kon winnen en interne klanten tevreden kon stellen. Een kritische succesfactor was de multi dimensionele aanpak: strategie, processen, organisatie ontwerp en Human Resource (HR), welke allen meetbare resultaten bereikten.

Uitdagingen Onze klant, een bank die tot de top van de financiële instituten in de wereld behoort, wilde kosten vermindering bewerkstelligen door het consolideren van zijn backoffice activiteit binnen haar Latijns-Amerikaans regio. Een groot deel van dit belangrijke veranderingsprogramma was de migratie van Operations en IT data verwerking van enkele Zuid-Amerikaanse landen naar Mexico. Een nieuwe organisatorische eenheid was opgericht om de geconsolideerde activiteiten onder te brengen. De nieuwe centrale IT organisatie had de uitdaging om de operatie draaiende te houden terwijl tegelijkertijd de 'insourcing' activiteiten onder zware tijdsdruk uitgevoerd werden. Naast deze grote uitdaging zetten kostenreductie doelen bijkomende druk op de agenda van het management. Het IT management begon reeds met enkele ITIL initiatieven om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, met een CIO die sterk geloofde in de bijdrage in zijn change agenda door gebruik te maken van best practice standaarden. Niettemin heeft hun implementatie van ITIL de beloofde voordelen niet gebracht. Quint werd gevraagd een assessment uit te voeren om de doeltreffendheid van hun ITIL-programma te verbeteren. Oplossingen Met behulp van de gestandaardiseerde assessment tool - de Quintquest, werden er binnen twee weken concrete en relevante verbetering geïdentificeerd. Belangrijke aanpassingen werden, gebaseerd op de verbeter voorstel, doorgevoerd. Als resultaat, en ondanks de belangrijke bijkomende uitdagingen die deze organisatie tegenkwam, klom de IT organisatie van maturity level 1 tot 2,5 binnen 1,5 jaar, terwijl de gemiddelde duur om deze stap te bereiken drie jaar is. ResultatenBij deze klant, bleek het gebruik van een assessment tool die is gebaseerd op de uitgebreide implementatie ervaring van Quint de kritische succesfactor te zijn om effectief het niveau van de ITIL-implementatie te verbeteren.

Uitdagingen Onze klant, de IT organisatie van een internationale bank- en verzekeringsmaatschappij, had grote problemen met haar test- en acceptatie omgeving. De knelpunten waren hoofdzakelijk te vinden in de capaciteit van de beschikbare omgeving. OplossingenQuint voerde een assessment en een benchmark studie uit, in samenwerking met Compas Management Consulting, dat aantoonde dat de knelpunten niet door infrastructurele capaciteit werden veroorzaakt, maar hoofdzakelijk door de volwassenheid van de ontwikkel-, test- en support processen. De volwassenheid van het testproces en het projectmanagement werden als de hoofdoorzaken van de problemen gezien. ResultatenDe studie verschafte de klant van een goede business case voor het verbeteren van de volwassenheid van de testprocessen in plaats van het investeren in nieuwe infrastructuur.